Ylläpito- ja tukipalvelut
Tekninen tuki
Määrittelemme yhdessä tiimisi kanssa kriteerit, joiden avulla löydämme juuri oikeat asiantuntijat tarpeisiisi. Tiimiltämme saatkin nopeasti tukea kaikkiin palvelusi ongelmatilanteisiin.
Järjestelmäylläpito
Standardoidun palvelumallin tavoitteena on yhteistyössä varmistaa liiketoimintasi tarpeiden mukainen, tehokas ja laadukas palvelutuotanto sekä palveluiden jatkuva kehittyminen. Järjestelmäpalveluistasi vastaa tähän tehtävään osoitettu asiantuntijatiimi. Tiimimme huolehtii, että järjestelmäympäristösi on aina ajan tasalla ja seurannassa ympäri vuorokauden. Riippumatta siitä, käytätkö perinteisempiä virtuaalipalveluratkaisuja vai monimutkaisia DevOps-ympäristöjä, olemme tehtävän tasalla.
Sovellusylläpito
Kotimainen asiantuntijatiimimme vastaa pääkäyttäjätuen tarjoamisesta palveluihisi huolehtien päivittäisistä tarpeistasi, kuten seurannasta, palveludokumentoinnista, raportoinnista ja järjestelmäsi elinkaarenhallinnasta. Asiantuntevan tiimimme avulla palveluun voidaan tehdä myös muutoksia ja jatkokehitystä. Kokonaisuuteen kuuluu lisäksi jatkokehityksen koordinointi, muutosten vienti testiympäristöön ja tuotantoon sekä sovelluksesi versionhallinta.
24/7 valvonta
Haluatko olla varma, että joku on valmiina reagoimaan palvelusi mahdollisiin teknisiin ongelmiin ympäri vuorokauden? Asiantuntijamme ottavat haltuun järjestelmän kuin järjestelmän ja asiantunteva päivystystiimi on valmiina toimimaan mihin aikaan päivästä tahansa, mikäli hälytysjärjestelmät alkavat soimaan. Yhteenkään hälytykseen ei jätetä reagoimatta ja ongelman selvitys alkaa viimeistään viiden minuutin kuluttua ongelman havaitsemisesta. Me valvomme puolestasi!
Valitse sinulle sopivin palvelu
Tämä palvelu on tarkoitettu erityisesti tahoille, jotka haluavat tuottaa asiakaspalvelua omille asiakkailleen. Anders tarjoaa asiantuntijat ja työkalut, kuten tukiportaalin ja tiketöintijärjestelmän, asiakaspalvelun tuottamiseen.
- Toimii asiakkaan dokumentaation ja ohjeistuksen mukaisesti
- Tiketöintijärjestelmä asiakkaan ylläpitotoimintaan
- Tukikanavat: tukiportaali, puhelin, sähköposti, chat (Slack, Teams, tai sovellukseen suoraan integroitu)
Kiinteä kuukausimaksu €100/kk + tuntilaskutus €90/h
Jokainen sovellus tarvitsee luotettavan palveluympäristön. Anders tarjoaa korkean saavutettavuuden palveluympäristön, jossa kaikki palvelualustan jatkuvaan ja luotettavaan toimintaan liittyvät tehtävät hoidetaan ilman, että sinun tarvitsee niistä itse huolehtia.
- Korkean saavutettavuuden palveluympäristö
- Järjestelmän varmistukset ja palautukset
- Järjestelmä- ja tietoturvapäivitykset
- Kapasiteettihallinta
- Perusvalvonta ja hälytys
- Virhetilanteista palautuminen
Kiinteä kuukausimaksu alkaen €250/kk + lisätyöt €100/h
Myös sovellus vaatii ylläpitoa ja valvontaa, etteivät esimerkiksi toteutuksen eri osa-alueet pääse vanhenemaan. Seuraamme puolestanne kaikkia sovellukseen liittyviä komponentteja ja reagoimme automaattisesti tietoturvahaavoittuvuuksiin ja versiopäivityksiin. Monitoroimme myös kattavasti kaikkia sovellukseen liittyviä rajapintoja ja tarvittaessa myös palvelun ulkoisia rajapintoja, jotta mahdollisiin palvelukatkoksiin pystytään reagoimaan nopeasti.
- Sovelluskomponenttien elinkaarihallinta
- Asiakkaan tarpeisiin mukautettava monitorointi ja hälytys
- Virhetilanteista palautuminen ja raportointi
- Integraatiomonitorointi
- Dokumentaation ylläpito
- Automaattiset tuotantoonviennit
- Erillinen testiympäristö
Kiinteä kuukausimaksu alkaen €350/kk + pienkehitys ja muutoshallinta €100/h
Aina ei peruspalvelut riitä ja tarpeena on saada aikaiseksi esim. aktiivista pienkehitystä taholta, joka oikeasti tuntee sovelluksesi toiminnan ja rajapinnat. Tekninen asiakaspäällikkömme toimii kanssanne aktiivisessa yhteistyössä, tutustuen syvällisesti sovelluksen toimintaan, teknisiin ratkaisuihin ja sen vaikutuksiin liiketoiminnan kannalta.
- Pitää sisällään sovellustuen palvelut
- Palvelun tuottamisessa tarvittavan osaamisen ylläpito ja palveluvalmiuden varmistaminen
- Palvelun organisointi, johtaminen, asiakaskokoukset ja raportointi
- Kehitys backlogin hallinta
- Sidosryhmien neuvonta ja kommunikointi
- Nimetty tekninen asiakaspäällikkö + varahenkilö
Kiinteä kuukausimaksu alkaen €1500/kk
Kun sovelluksen toiminta on liiketoiminnan kannalta kriittistä vuorokauden kaikkina aikoinan ja vuoden kaikkina päivinä, tarvitaan palvelua, joka pystyy takaamaan järjestelmän tai sovelluksen toiminnan 24/7. Andersin valvontapalvelut tuotetaan kokonaan kotimaassa ja palvelutiimissä on henkilöitä, joilla on valmius reagoida myös dokumentoimattomiin ja yllättäviinkin tilanteisiin.
- Ympärivuorokautinen hälytyspäivystys
- Automaattiset hälytykset
- Asiantunteva tiimi
- Reagointiaika maksimissaan puoli tuntia
Kiinteä kuukausimaksu alkaen €4000/kk
Valitse sinulle sopivin palvelu
Tämä palvelu on tarkoitettu erityisesti tahoille, jotka haluavat tuottaa asiakaspalvelua omille asiakkailleen. Anders tarjoaa asiantuntijat ja työkalut, kuten tukiportaalin ja tiketöintijärjestelmän, asiakaspalvelun tuottamiseen.
- Toimii asiakkaan dokumentaation ja ohjeistuksen mukaisesti
- Tiketöintijärjestelmä asiakkaan ylläpitotoimintaan
- Tukikanavat: tukiportaali, puhelin, sähköposti, chat (Slack, Teams, tai sovellukseen suoraan integroitu)
Kiinteä kuukausimaksu €100/kk + tuntilaskutus €90/h
Jokainen sovellus tarvitsee luotettavan palveluympäristön. Anders tarjoaa korkean saavutettavuuden palveluympäristön, jossa kaikki palvelualustan jatkuvaan ja luotettavaan toimintaan liittyvät tehtävät hoidetaan ilman, että sinun tarvitsee niistä itse huolehtia.
- Korkean saavutettavuuden palveluympäristö
- Järjestelmän varmistukset ja palautukset
- Järjestelmä- ja tietoturvapäivitykset
- Kapasiteettihallinta
- Perusvalvonta ja hälytys
- Virhetilanteista palautuminen
Kiinteä kuukausimaksu alkaen €250/kk + lisätyöt €100/h
Myös sovellus vaatii ylläpitoa ja valvontaa, etteivät esimerkiksi toteutuksen eri osa-alueet pääse vanhenemaan. Seuraamme puolestanne kaikkia sovellukseen liittyviä komponentteja ja reagoimme automaattisesti tietoturvahaavoittuvuuksiin ja versiopäivityksiin. Monitoroimme myös kattavasti kaikkia sovellukseen liittyviä rajapintoja ja tarvittaessa myös palvelun ulkoisia rajapintoja, jotta mahdollisiin palvelukatkoksiin pystytään reagoimaan nopeasti.
- Sovelluskomponenttien elinkaarihallinta
- Asiakkaan tarpeisiin mukautettava monitorointi ja hälytys
- Virhetilanteista palautuminen ja raportointi
- Integraatiomonitorointi
- Dokumentaation ylläpito
- Automaattiset tuotantoonviennit
- Erillinen testiympäristö
Kiinteä kuukausimaksu alkaen €350/kk + pienkehitys ja muutoshallinta €100/h
Aina ei peruspalvelut riitä ja tarpeena on saada aikaiseksi esim. aktiivista pienkehitystä taholta, joka oikeasti tuntee sovelluksesi toiminnan ja rajapinnat. Tekninen asiakaspäällikkömme toimii kanssanne aktiivisessa yhteistyössä, tutustuen syvällisesti sovelluksen toimintaan, teknisiin ratkaisuihin ja sen vaikutuksiin liiketoiminnan kannalta.
- Pitää sisällään sovellustuen palvelut
- Palvelun tuottamisessa tarvittavan osaamisen ylläpito ja palveluvalmiuden varmistaminen
- Palvelun organisointi, johtaminen, asiakaskokoukset ja raportointi
- Kehitys backlogin hallinta
- Sidosryhmien neuvonta ja kommunikointi
- Nimetty tekninen asiakaspäällikkö + varahenkilö
Kiinteä kuukausimaksu alkaen €1500/kk
Kun sovelluksen toiminta on liiketoiminnan kannalta kriittistä vuorokauden kaikkina aikoinan ja vuoden kaikkina päivinä, tarvitaan palvelua, joka pystyy takaamaan järjestelmän tai sovelluksen toiminnan 24/7. Andersin valvontapalvelut tuotetaan kokonaan kotimaassa ja palvelutiimissä on henkilöitä, joilla on valmius reagoida myös dokumentoimattomiin ja yllättäviinkin tilanteisiin.
- Ympärivuorokautinen hälytyspäivystys
- Automaattiset hälytykset
- Asiantunteva tiimi
- Reagointiaika maksimissaan puoli tuntia
Kiinteä kuukausimaksu alkaen €4000/kk
Mitä asiakkaamme sanovat meistä?
Heräsikö kysyttävää?
Kysy rohkeasti lisää!
Ota yhteyttä myyntitiimiimme
myynti@anders.com
+358 40 678 5525
